Im Auftrag eines innovativen und modernen IT-Dienstleisters suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d) für die Standorte Hamburg oder Frankfurt – im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit geplanter Übernahme nach 6 Monaten.

In dieser Position unterstützen Sie das Service & Support-Team bei der Betreuung zeitgemäßer IT-Lösungen, insbesondere im Umfeld anspruchsvoller IT-Infrastrukturen und Services. Sie übernehmen vielfältige Aufgaben in der Systemadministration sowie die Kommunikation zu Wartungs- und Reklamationsthemen – sowohl intern als auch mit externen Ansprechpartnern.

Das Jahresgehalt liegt – abhängig von Qualifikation und Erfahrung – zwischen 40.000 und 50.000 Euro.

• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote (z. B. ITIL, Microsoft, Citrix, Azure) – wir investieren gezielt in Ihre fachliche und persönliche Entwicklung

• Zugang zu E-Learning-Plattformen und Fachkonferenzen – bleiben Sie technologisch am Puls der Zeit

• Geplante Übernahme nach 6 Monaten – mit langfristiger Perspektive in einem modernen IT-Umfeld

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten – für eine gute Work-Life-Balance

• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ergonomischem Equipment

• Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld – Sie arbeiten auf Augenhöhe mit echten IT-Profis

• Spannende IT-Projekte mit namhaften Kunden – für Abwechslung und technologische Vielfalt

• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate, auch standortübergreifend (Hamburg & Frankfurt)

• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zu ÖPNV oder JobRad, je nach Standort und Vertragspartner

• Qualifizierte Bearbeitung und Lösung technischer Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports – mit Fokus auf Windows-basierte Client- und Systemumgebungen

• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer Anwenderprobleme, inklusive Ursachenforschung und Dokumentation

• Unterstützung des 1st Level Supports durch aktiven Wissenstransfer und Übernahme eskalierter Tickets

• Eigenständige Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung definierter SLA-Vorgaben (Reaktions- und Lösungszeiten)

• Lückenlose Dokumentation aller Support-Aktivitäten und Lösungswege im Ticketsystem

• Proaktive Nachverfolgung offener Störungen sowie Steuerung von Eskalationsprozessen bei Bedarf

• Intensive Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachteams – z. B. in den Bereichen Netzwerk, Server und Applikationen

• Betreuung von VIP-Anwender mit Fokus auf höchste Servicequalität und reibungslose Abläufe

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatikern für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)

• Erste bis fundierte Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise in einem ITIL-orientierten Umfeld

• Kenntnisse im Umgang mit Citrix- oder Terminalserver-Umgebungen sind wünschenswert

• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow, HP Service Manager o. Ä.

• Vertrautheit mit Microsoft Office 365 sowie Windows 10/11

• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes technisches Verständnis

Wichtig: Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Gesucht werden engagierte IT-Talente mit dem Wunsch, sich fachlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen.